Her har du en liste af ofte stillede spørgsmål. Hvis du stadig ikke får dit spørgsmål besvaret, så er vores ansvarlige for kundeservice mere end villig til at hjælpe dig! Besøg venligst vores kontakt side og udfyld formularen for at komme i kontakt med os. 

Spørgsmål relateret til pleje og vedligehold af vores produkter kan findes på vores side Produkt pleje og vedligehold .

Hvor leverer vi til?
Vi leverer til hele verden med UPS.

Hvor lang tid vil leveringen tage?
Efter at pakken har forladt vores varehus tager det under normale omstændigheder 1-2 arbejdsdage for ordre som bliver leveret i Danmark, 3-5 arbejdsdage for ordre som skal leveres til andre lande. Du får tilsendt en email fra os, så snart din ordre er klar til at blive sendt.

Hvor meget koster det?
Omkostningerne relateret til fragt afhænger af leveringsadressen og fragtgebyret vil være synligt inden du færdiggører dit køb. 

Er der nogle ekstra omkostninger (skat, told, etc.) som bliver tilføjet til prisen vist på hjemmesiden? 
Ved levering udenfor Den Europæiske Union (EU):

Efter at have valgt et leveringsland på siden med din indkøbskurv, vil de endelige priser blive vist. For levering udenfor EU, så er den danske moms ikke tilføjet. Ordre udenfor Danmark bliver forsendt som ubetalt leveringstold, hvilket betyder modtageren af leveringen er ansvarlig for at betale alle ekstra omkostninger såsom skat, told og andre gebyrer. Venligst kontakt dint lokale toldkontor for mere information.

Mere information kan findes på vores Terms and conditions side.

Kan jeg afbestille min ordre?
Hvis du fortryder dit køb eller hvis du ønsker at tilføje flere produkter til din ordre kan du skrive til os på service@architectmade.com. Vær venlig at skrive dit navn, produktet du gerne vil tilføje eller returnere, samt ordrenummer og dato. Vores kundeservice vil hjælpe dig med yderligere instruktioner. Vær opmærksom på, at hvis de ordre allerede er blevet afsendt, så skal pakken sendes tilbage til os i overensstemmels med vores returneringspolitk. 

Mere information kan findes på vores Terms and conditions side.

Kan jeg spore min ordre?
Venligst send en e-mail til service@architectmade.com for at finde ud af din pakkes præcise lokation og hvornår du kan forvente at modtage den.

Hvad sker der hvis min pakke ikke når frem?
Hjemmeleveringer bliver foretaget indenfor normale arbejdstider fra mandag til fredag, hvor helligdage og ferier er ekskluderede.  Pakker som ikke kan afleveres på en hjemmeadresse vil blive informeret af UPS om hvor pakken kan afhentes. UPS opbevarer din pakke i 10 dage.

Hvis der ikke er et UPS afhentningsted I nærheden eller hvis UPS ikke har informeret dig om lokationen af din pakke, så vær venlig at tage kontakt til UPS.

Hvis din pakke ikke kan afleveres eller hvis den ikke bliver afhentet ved UPS afhentningsstedet, så bliver pakken returneret til os. Da vi ikke kan gensende pakker som er blevet tilbageleveret til os, grundet at pakken ikke kunne leveres eller at den ikke blev hentet, vil vi opfatte pakken som værende en afbestilling af din ordre (selv uden din formelle afbestilling) og vi  vil udstede en fuld refundering inklusiv leveringsgebyrer. 

Venligst send en e-mail til service@architectmade.com for mere information.

Kan jeg returnere eller bytte et produkt jeg har bestilt?
Ved køb af et produkt på vores hjemmeside, har du retten til at returnere og refundere dit produkt indenfor fjorten (14) dage, gældende fra den dag du modtager din bestilling. Du er ansvarlig for at betale fragtgebyrer ved returnering. Send en e-mail til service@architectmade.com for at arrangere en returnering/udveksling af dit produkt. Venligst send os dit navn, produktet som du ønsker at returnere, ordrenummer og en dato.

Mere information kan findes på vores Terms and conditions side.

Hvad hvis produktet som modtager er ødelagt eller forkert?
Vi er kede af ulejligheden. Tag venligst kontakt til vores kundeservice og vi vil assistere dig. Skriv venligst dit navn, ordrenummer og produktet som hændelsen omhandler. Vedhæft et billede af det ødelagte produkt, hvis det er muligt. Du kan finde ordrenummeret i din ordrebekræftelse og leveringsbekræftelse som du har modtager per e-mail.